据了解，该学生于9月13日在该商家店铺下单购买了一包红枣，并于9月17日签收包裹。然而，在收货后的第六天，即9月23日晚上，该学生突然联系商家，声称红枣的外包装袋皱了，要求商家提供仅退款服务。商家在查看订单情况后，表示可以退货退款并承担运费，但拒绝了仅退款的请求。然而，这一合理建议并未得到学生的理解和接受，反而引发了双方的争执。

在争执过程中，学生不仅对商品质量、包装及商家服务态度表示不满，还对客服进行了长时间的辱骂。商家在无奈之下，保存了相关证据并联系了大同大学校方。校方在接到反映后，迅速介入调查，并表示将对学生进行一定的批评教育。

大同大学校方在回应此事时表示，这是学生与商家之间的私人交易问题，与学校直接关联不大。但鉴于学生的不当行为已经对商家造成了不良影响，学校将按照相关规定对学生进行处理。同时，校方也呼吁广大学生要理性消费、文明交流，共同维护良好的网络购物环境。

此事件也引发了网友的广泛讨论。有网友认为，学生应该对自己的行为负责，不应该因为个人原因而辱骂他人；也有网友表示，商家在处理此类问题时应该更加耐心和细致，以避免类似纠纷的发生。